Der digitale Wegweiser durch das soziale
und rechtliche Netz des Kantons Aargau

Sich im Dschungel von Behörden, Gesetzen und Hilfsangeboten zurechtzufinden, ist nicht einfach – erst recht nicht in schwierigen Lebenslagen. Ob Geldsorgen, Fragen zum Mietrecht oder familiäre Krisen: In solchen Momenten zählt vor allem eines – schnell zu wissen, was zu tun ist und wohin man sich wenden kann. Genau hier setzt INDEX an.

INDEX ist das digitale Orientierungswerkzeug für Mitarbeitende und freiwillig Beratende im Kanton Aargau. Es richtet sich nicht als Selbstbedienungs-Tool an Ratsuchende, sondern dient den Beratenden im Gespräch als intelligenter Co-Pilot. INDEX strukturiert komplexes Fachwissen, macht Fristen sichtbar und zeigt auf einen Blick, welche Stelle für welches Anliegen zuständig ist – damit das Beratungsteam Klienten rasch, empathisch und rechtssicher den Weg weisen kann.

Compliance und Quality Governance

Als Verantwortliche Person einer niederschwelligen Beratungsstelle stützen Sie sich auf das Engagement von Freiwilligen und Nicht-Fachpersonen, die Menschen in komplexen Lebenslagen begleiten.
INDEX gibt Ihrem Team die nötige Fach- und Rechtssicherheit: Das System führt Mitarbeitende treffsicher durch 26 Aargauer Fachbereiche, garantiert ein durchgehend hohes Beratungsniveau unabhängig von Vorkenntnissen und bewahrt Ihre Organisation zuverlässig vor Haftungsrisiken.

Gleichzeitig unterbinden Sie unkontrollierte Schatten-IT und schaffen eine auditfähige, Schweizer DSG-konforme Arbeitsumgebung. Das stärkt Ihr Beratungsteam und optimiert die Zusammenarbeit mit kantonalen Behörden nachhaltig.

INDEX macht aus komplexen Lebenslagen klare nächste Schritte.

Ein Tool – Drei Zielgruppen

INDEX verbindet Menschen und schafft Sicherheit auf allen Ebenen der Unterstützung:

Für Ratsuchende (Klienten): Diskrete Hilfe auf Augenhöhe. Suchen Sie Klarheit über Rechte oder Hilfe bei behördlichen Briefen? INDEX übersetzt Amtsdeutsch in einfache Sprache. Die Privatsphäre ist absolut geschützt: INDEX arbeitet vollständig anonymisiert. Es werden keine Namen, Adressen oder persönlichen Daten erfasst. INDEX erstellt leicht verständliche Schritt-für-Schritt-Handlungspläne in einfacher Sprache und Ratsuchende erhalten eine Übersicht ihre Optionen und wissen sofort, wo sie kostenlose, professionelle Hilfe finden.

Für Beratende ist es das digitale Sicherheitsnetz: Als institutionelle oder freiwillige Begleitperson leisten Sie Unschätzbares. INDEX unterstützt Sie dabei, diese anspruchsvolle Aufgabe kompetent und gelassen zu meistern. Das Tool befreit Sie von stundenlanger Recherche: Es liefert strukturierte Handlungsempfehlungen, berechnet kritische Fristen und hilft Ihnen, Termine optimal vorzubereiten. So bleibt Ihnen mehr Zeit für das Wichtigste: das persönliche Gespräch und die menschliche Begleitung.

Für professionelle Beratungsstellen: Effiziente Triage und Entlastung Professionelle Fachstellen im Kanton Aargau werden durch INDEX entlastet, da Ratsuchende und Freiwillige bereits bestens vorbereitet zu Terminen erscheinen. Durch standardisierte, anonymisierte Übergabeblätter und übersichtliche Aktionspläne wird die Zusammenarbeit zwischen Freiwilligenarbeit und professionellen Diensten nahtlos gestaltet.

Wo Probleme viele Fragen aufwerfen, schafft INDEX Orientierung.

INDEX verbindet rechtliche, soziale und psychosoziale Perspektiven und zeigt den nächsten sinnvollen Schritt.

In welchen Bereichen bietet INDEX Orientierung?

Mit einer Wissensdatenbank aus 26 spezialisierten Fachbereichen deckt INDEX nahezu jede lebenspraktische und rechtliche Fragestellung im Aargau ab:

Finanzen & Existenzsicherung: Erste Schritte bei Finanznot, Schulden, Betreibungen, Steuererklärungen sowie Unterstützung bei Anträgen für Sozialhilfe, Ergänzungsleistungen (EL) oder Prämienverbilligung.
Wohnen & Mietrecht: Klarheit bei Mietzinsfragen, Nebenkosten, Kündigungen, drohendem Wohnungsverlust sowie vertiefte Infos zu Wohnbaugenossenschaften.
Arbeit & Lohn: Orientierung bei Arbeitslosigkeit, RAV-Anmeldung, IV-Verfahren, Lohnfortzahlungen oder arbeitsrechtlichen Streitigkeiten.
Familie & Generationen: Unterstützung bei Kindesschutz, KESB-Verfahren, Alimenten, für pflegende Angehörige oder beim Wohnen im Alter.
Migration & Asyl: Wegleitung im Asylverfahren, Rechte bei verschiedenen Ausweisstati (N, F, B, C, S) sowie Vermittlung qualifizierter Dolmetscher-Dienste.
Alltag, Recht & Ehrenamt: Hilfestellung im Strassenverkehr (Bussen, Führerausweis), Konsumentenschutz, Vereinsrecht für das Ehrenamt sowie Tierschutz, Nachbarschaftsrecht oder Baugesuche.

Sie benötigen weitere Bereiche? Sprechen Sie mit uns!

Sicherheit an erster Stelle: Der Notfall-Modus

In akuten Krisen zählt jede Sekunde. INDEX verfügt über eine integrierte, hochsensible Notfall-Erkennung. Sobald Anzeichen von unmittelbarer Gefährdung – wie häusliche Gewalt, akute Kindesgefährdung oder Suizidalität – im Gespräch auftauchen, schaltet das System sofort in den Sicherheitsmodus. Noch vor allen anderen Informationen werden verifizierte Notfallkontakte (wie die Polizei 117, die Sanität 144, das Frauenhaus Aargau oder der Kinder- und Jugendnotruf 147) ruhig und klar ausgeschildert.

Datenschutz & Datensicherheit: Vertrauen durch Langdock und das DSG

Die Beratung bei persönlichen oder finanziellen Problemen erfordert absolutes Vertrauen. INDEX wurde daher von Grund auf so konzipiert, dass die Privatsphäre aller Beteiligten bedingungslos geschützt ist:

Schweizer Datenschutzstandard (DSG): INDEX basiert technisch und sicherheitstechnisch auf der Enterprise-Plattform Langdock. Sämtliche Datenflüsse sind durchgehend Ende-zu-Ende verschlüsselt und entsprechen vollumfänglich den strengen Anforderungen des Schweizer Datenschutzgesetzes (DSG).
Kein Modelltraining: Im Gegensatz zu öffentlichen Systemen (wie ChatGPT) stellt das Langdock-Gateway vertraglich und technisch sicher, dass keine eingegebenen Daten oder Gesprächsinhalte für das Training von KI-Modellen verwendet werden. Ihre Daten bleiben Ihr Eigentum.
Automatische Anonymisierung: INDEX filtert persönliche Daten wie reale Namen, Geburtsdaten, AHV-Nummern oder Adressen automatisch heraus und ersetzt sie durch neutrale Platzhalter wie «die betroffene Person» oder «Klient/in». Es verbleiben nach der Beratungssitzung keinerlei personenbezogene Daten im System.

Der Wegweiser zu professioneller Hilfe

INDEX ist ein kraftvolles Werkzeug zur Orientierung und Vorbereitung. Es ist uns jedoch ein zentrales Anliegen zu betonen: INDEX ersetzt keine professionelle Fachstelle.

Das System nimmt keine behördlichen Entscheide vorweg und bietet keine abschliessende Rechts- oder medizinische Beratung. Vielmehr ist INDEX der Kompass, der Ratsuchenden den Weg zur richtigen, qualifizierten Fachperson – sei es beim SVA Aargau, der Schuldenberatung, den regionalen Schlichtungsbehörden oder spezialisierten Opferhilfestellen – weist und dafür sorgt, dass dieser Weg gut vorbereitet, fristgerecht und sicher beschritten werden kann.